Mystery Guesting
Entdecken Sie unsere innovative Mystery Guesting-Agentur: Professionelle Bewertungen nicht nur für Hotels und
Gastronomie; flexible Jobs für Hoteltester und zuverlässige Personen aus jeder Branche. Als Alibiagentur haben wir 24
Jahre Erfahrung bei der Ausführung diskreter und anonymer Aufträge. Wir testen nicht nur reine Shopping-Erlebnisse, sondern
können weit tiefer gehen.
Hier nur ein paar Beispiele. Details dann gerne im persönlichen Gespräch.
- Wie ist der Umgang der Mitarbeiter untereinander?
- Wie ist die ehrliche Meinung über den Chef, die Firma und Vorgesetzte?
- Wie ist das Wohlbefinden von Mitarbeitern und Kunden?
- Warum haben die Mitbewerber bessere Bewertungen?
- Warum hat die Konkurrenz mehr Aufträge?
- Warum sind andere Geschäfte beliebter?
- Wie verhalten sich meine Aussendienstmitarbeiter beim Kunden?
- Warum habe ich so eine hohe Fluktuation und wie vermeide ich das?
Mystery Guesting für Firmen jeder Branche und nicht nur für Hotels und Pensionen – Steigern Sie Ihren Service mit unserer Expertise.
Die Qualität des Service, den ein Hotel oder eine Pension anbietet, ist entscheidend für den Erfolg des
Unternehmens. Gäste suchen nach Komfort, Sauberkeit und einem angenehmen Ambiente, um ihren Aufenthalt so
angenehm wie möglich zu gestalten. Um sicherzustellen, dass Ihr Betrieb diese Anforderungen erfüllt, ist
Mystery Guesting ein wertvolles Werkzeug. Unsere Mystery Guesting-Agentur unterstützt Sie dabei, die
Qualität Ihres Angebots zu optimieren und langfristig zufriedene Gäste zu gewinnen, gute Mitarbeiter zu halten und
mehr Gewinn zu erzielen.
Dank unserer Erfahrung als Alibi-Agentur sind wir Experten in der Analyse von Situationen und Beziehungen,
mit einem geschulten Auge für individuelle Lösungen. Mit der Erweiterung unseres Serviceangebots auf Mystery
Guesting für alle Branchen und nicht nur Hotels, Pensionen, Restaurants und Gastronomiebetriebe wollen wir Ihnen dabei helfen, Ihre
Servicequalität und Einrichtungen zu verbessern. Gemeinsam schaffen wir eine herausragende Gästeerfahrung,
die nachhaltigen Erfolg für Ihr Unternehmen gewährleistet.
Was ist Mystery Guesting und wie funktioniert es?
Mystery Guesting bietet Ihnen umfassende Einblicke in alle Aspekte des Kundenerlebnisses. Sie erfahren, ob
Ihr Empfangsteam proaktiven Verkauf betreibt, wie zügig und zuvorkommend Ihr Zimmerservice agiert, und ob
Ihr Barpersonal effektives Beziehungsmanagement beherrscht. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um Betriebsblindheit
vorzubeugen und wertvolles Kundenfeedback zu sammeln, damit Ihre Gäste sich wie Könige fühlen.
Als Alibiagentur haben wir Erfahrung darin, gezielt Informationen herauszufinden um beispielsweise Probleme
bei Mitarbeitern zu erkennen, Geschäftsbeziehungen zu verbessern und wertvolle Informationen herauszufinden.
Was genau ist Mystery Guesting?
Mystery Guesting: Ein aufschlussreicher Blick hinter die Kulissen
Mystery Guesting ist ein bewährtes Instrument zur Qualitätsprüfung und -steigerung in der Hotel- und
Gastronomiebranche. Unsere verdeckten Tester – die Mystery Guests – schlüpfen in die Rolle echter Gäste, um
Ihre Einrichtung in puncto Service, Ausstattung, Sauberkeit, Ambiente und Personal unter die Lupe zu nehmen.
Dadurch erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Stärken und Schwächen Ihres Betriebs und können gezielte
Verbesserungen vorantreiben.
Bereits vor über 20 Jahren erreichten uns die ersten Anfragen von Auftraggebern aus völlig anderen Branchen, welche
Schwachstellen Ihres Unternehmens durch unsere Alibiprofis herausfinden wollten. Dazu gehören Finanzdienstleister und
Versicherer, MLM-Unternehmen, Franchise-Systeme, Autohäuser und viele Dienstleister aus weiteren Branchen. Zum Teil
gehen wir dabei als Alibiagentur besondere Wege und nutzen unkonventionelle Strategien.
Einige der zentralen Merkmale des Mystery Guestings sind:
Anonymität: Unsere Mystery Guests agieren unerkannt für das Personal und die Geschäftsleitung, um authentische
und unverfälschte Bewertungen sicherzustellen.
Umfassende Analyse: Wir prüfen alle Facetten Ihres Betriebs, vom Kundenservice über das Speisen- und Getränkeangebot
bis hin zur Sauberkeit, dem Ambiente und den Einrichtungen – für ein ganzheitliches und aussagekräftiges Bild.
Detaillierte Berichte: Wir verarbeiten die Ergebnisse unserer Mystery Checks in ausführlichen Berichten und liefern
Ihnen präzise Verbesserungsvorschläge sowie maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen.
Kontinuierliche Verbesserung: Betrachten Sie Mystery Guesting als laufenden Prozess, um stets up-to-date zu sein und
nachhaltigen Erfolg zu gewährleisten.
So funktioniert Mystery Guesting: Schritt für Schritt erklärt
Mystery Guesting ist eine strukturierte Methode, um die Qualität von Unternehmen, Hotels und Restaurants aus der Perspektive
eines echten Gastes wie auch von Mitarbeitern zu bewerten. Hier erklären wir Ihnen den Ablauf des Mystery Guesting-Prozesses in fünf Schritten:
- 1. Auswahl des passenden Mystery Guests:
Um eine authentische und aussagekräftige Bewertung zu gewährleisten, werden unsere Mystery Guests sorgfältig
ausgewählt. Dabei achten wir darauf, dass sie der Zielgruppe des jeweiligen Hotels oder Restaurants entsprechen
und über die notwendigen Qualifikationen und Erfahrungen verfügen. Dadurch stellen wir sicher, dass die Tester
in der Lage sind, sich in die Rolle eines echten Gastes zu versetzen und den Betrieb objektiv zu bewerten. Entsprechend
greifen wir bei anderen Firmen auf Experten zurück, welche sich in diesem Thema auskennen.
- 2. Briefing des Mystery Guests:
Vor dem Einsatz erhalten unsere Mystery Guests ein umfassendes Briefing, in dem sie über die Ziele und Erwartungen
des Auftrags informiert werden. Dabei legen wir Wert darauf, keine Informationen preiszugeben, die ihre Objektivität
beeinträchtigen könnten. So können die Tester unvoreingenommen und ohne Kenntnis interner Abläufe oder Vorgaben das
Hotel oder Restaurant bewerten.
- 3. Durchführung des Mystery Checks:
Während des Mystery Checks besuchen die Agenten das Unternehmen und bewerten es anhand eines vorab
festgelegten Kriterienkatalogs. Dieser Katalog umfasst alle relevanten Aspekte des Betriebs, wie im Hotel zum Beispiel
Servicequalität, Sauberkeit, Ambiente, Speisen- und Getränkeangebot sowie Einhaltung von Standards und Richtlinien.
Die Tester verhalten sich dabei wie normale Gäste, um ein authentisches Bild des Betriebs zu erhalten.
- 4. Dokumentation der Erfahrungen und Beobachtungen:
Nach dem Besuch dokumentieren die Mystery Guests ihre Erfahrungen und Beobachtungen in einem detaillierten Bericht.
Sie beschreiben ihre Eindrücke, nennen Stärken und Schwächen des Betriebs und geben gegebenenfalls Verbesserungsvorschläge.
Dabei wird besonderer Wert auf eine präzise und objektive Darstellung der Erlebnisse gelegt.
- 5. Analyse und Reporting:
Im letzten Schritt werden die gesammelten Daten analysiert und in Form eines umfassenden Berichts aufbereitet.
Dieser Bericht enthält die Ergebnisse des Mystery Checks, zeigt Verbesserungspotenziale auf und gibt konkrete
Handlungsempfehlungen für den Unternehmer, das Hotel oder Restaurant. Die Betriebe können diese Informationen nutzen, um gezielte
Optimierungsmaßnahmen durchzuführen und die Qualität der angebotenen Leistungen sowie Kundenzufriedenheit nachhaltig
zu verbessern.
Professionelles Mystery Guesting von der Alibiagentur. Die Vorteile von Mystery Guesting für Ihren Betrieb.
Mystery Guesting ist ein unverzichtbares Instrument für die Qualitätssicherung für Chefs unter Unternehmer.
Hier sind die wichtigsten Vorteile und Gründe, warum verdeckte Testverfahren für Ihren
Betrieb von Bedeutung sind:
Kundenperspektive und Kundenzufriedenheit: Mystery Guesting ermöglicht Ihnen, Ihr Angebot aus der Sicht Ihrer
Gäste zu betrachten und besser zu verstehen, was sie schätzen oder bemängeln. Dies führt zu einer höheren
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Objektive Bewertung und Qualitätssicherung: Die unvoreingenommene und ehrliche Bewertung durch Mystery Guests
ermöglicht Ihnen, gezielte Verbesserungen vorzunehmen und die Qualität Ihres Angebots kontinuierlich zu steigern.
Mitarbeitermotivation und Teambuilding: Die Erkenntnisse aus dem anonymem Servicecheck können zur Schulung und
Motivation Ihrer Mitarbeiter beitragen und die Zusammenarbeit und den Zusammenhalt innerhalb Ihres Teams stärken.
Wettbewerbsvorteil und Umsatzsteigerung: Durch kontinuierliche Optimierung Ihres Angebots und die Steigerung der
Kundenzufriedenheit können Sie sich von der Konkurrenz abheben und langfristig Ihren Umsatz steigern.
Effiziente Betriebsabläufe: Mystery Guesting hilft Ihnen, Optimierungspotenziale sowohl organisatorischer als auch
technischer Hinsicht zu identifizieren, wodurch Ihre Kosten reduziert und Ihre Rentabilität gesteigert werden können.
Verbesserung der Hotelklassifizierung: Dank der Mystery Guesting-Ergebnisse können Sie Ihr Hotel gezielt nach den
Kriterien der DEHOGA-Richtlinien optimieren, wodurch Ihr Betrieb für potenzielle Gäste noch attraktiver wird.
Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein: Ein anonymer Servicecheck kann dazu beitragen, Nachhaltigkeitsaspekte und
Umweltbewusstsein in den Fokus Ihres Betriebs zu rücken, was in der heutigen Zeit immer wichtiger wird.
Anschluss nicht verlieren: Während der Zwangspause haben viele Mitbewerber ihren Service und die Kosten optimiert.
Um nicht ins Hintertreffen zu geraten, ist es ratsam, ebenfalls in Qualität und Effizienz zu investieren.
Veränderungen in der Hotelbranche: Bleiben Sie am Ball
Die Pandemie hat die Hotelbranche stark verändert, einschließlich erhöhter Hygiene- und Sicherheitsstandards,
Digitalisierung und einem wachsenden Fokus auf Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein. Erkennen und reagieren Sie
auf diese Veränderungen, um auch in der Zukunft erfolgreich zu sein.
Einige der wichtigsten Veränderungen, die sich in der Branche vollzogen haben, sind:
Erhöhte Hygiene- und Sicherheitsstandards: Die Pandemie hat die Bedeutung von Hygiene und Sicherheit für Gäste
und Mitarbeiter in den Vordergrund gerückt. Hotels haben ihre Reinigungsprotokolle verschärft und Desinfektionsstationen
eingerichtet. Stellen Sie sicher, dass auch Ihr Hotel diese erhöhten Standards erfüllt und kontinuierlich aufrechterhält.
Alibiagentur für sofortige Ausreden mit Beweisen
Digitalisierung: Die letzten Jahre haben den Trend zur Digitalisierung beschleunigt. Viele Hotels haben ihre
Prozesse digitalisiert, um den persönlichen Kontakt zu reduzieren und den Gästen mehr Komfort und Flexibilität
zu bieten. Dazu gehören beispielsweise Online-Check-ins, kontaktlose Bezahlungen und digitale Menüs. Prüfen Sie,
ob auch Ihr Hotel von der Implementierung solcher Technologien profitieren kann.
Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein: Immer mehr Gäste legen Wert auf nachhaltige und umweltfreundliche Angebote.
Hotels, die sich für Nachhaltigkeit engagieren und ihre Umweltauswirkungen reduzieren, können sich von der
Konkurrenz abheben. Überlegen Sie, welche Maßnahmen Ihr Hotel ergreifen kann, um nachhaltiger und umweltfreundlicher zu werden.
Starten Sie jetzt mit Mystery Guesting und steigern Sie Ihren Erfolg
Nehmen Sie die Zukunft Ihres Hotel- oder Gastronomiebetriebs in die Hand und nutzen Sie Mystery Guesting, um
kontinuierlich an Qualität und Kundenzufriedenheit zu arbeiten. Lassen Sie sich von objektiven und ehrlichen
Bewertungen unterstützen, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen und Ihre Position im Wettbewerb zu stärken.
Ergreifen Sie jetzt die Initiative und entdecken Sie, wie Mystery Guesting Ihr Unternehmen positiv beeinflussen kann.
Steigern Sie die Servicequalität, fördern Sie die Zusammenarbeit im Team und verbessern Sie Ihre Hotelklassifizierung,
um langfristig mehr Gäste anzuziehen und erfolgreich zu sein.
Jetzt Mystery Guesting-Programm starten und den Weg zum Erfolg beschreiten!
Kostenlose Alibi Beratung: +49 (0) 171-3546627 / E-Mail: service@alibi-profi.de
